در دنیای امروز، وقتی صحبت از دیجیتال مارکتینگ و تعامل با مشتریان به میان میآید، بسیاری از کسبوکارها این سؤال را مطرح میکنند: «آیا باید اپلیکیشن موبایل داشته باشیم یا کافی است یک وبسایت خوب داشته باشیم؟» پاسخ به این سؤال بستگی زیادی به نوع کسبوکار، مشتریان هدف و اهداف شما دارد. در این مقاله، به صورت جامع بررسی میکنیم که چه زمانی اپلیکیشن ضروری است و چه زمانی میتوان بدون آن موفق بود.
۱. اپلیکیشن چه مزایایی برای کسبوکار دارد؟
تعامل بیشتر با مشتریان:
اپلیکیشنها به شما امکان میدهند تا با مشتریان خود به صورت مستقیم و لحظهای در تماس باشید. اعلانهای فوری (Push Notification) میتوانند مشتریان را از تخفیفها، اخبار جدید یا وضعیت سفارش مطلع کنند.تجربه کاربری سریع و راحت:
برخلاف وبسایت که ممکن است در مرورگر موبایل کند عمل کند، اپلیکیشن تجربهای سریع و شخصیسازیشده ارائه میدهد. کاربران معمولاً اپلیکیشنها را بیشتر از مرورگرهای موبایل باز میکنند.دسترسی به امکانات خاص موبایل:
اپلیکیشنها میتوانند از ویژگیهای گوشی مانند GPS، دوربین، اسکن بارکد، پرداخت امن و حتی سیستم وفاداری استفاده کنند که تجربه کاربری را بهبود میبخشد.تقویت برند و وفاداری مشتریان:
وجود یک اپلیکیشن اختصاصی باعث میشود برند شما بیشتر در ذهن مشتریان باقی بماند و ارتباط بلندمدت تقویت شود.
۲. چه زمانی اپلیکیشن ضروری نیست؟
کسبوکارهای کوچک و محلی با تعامل محدود:
اگر بیشتر مشتریان شما از طریق جستجوی گوگل، شبکههای اجتماعی یا تماس مستقیم با شما در ارتباط هستند، داشتن وبسایت واکنشگرا (Responsive) و بهینهسازی برای موبایل کافی است.خدمات ساده یا حضوری:
مثال: کافیشاپ، رستوران محلی یا فروشگاه کوچک که سفارشها یا رزروها عمدتاً حضوری انجام میشود.هزینه نگهداری اپلیکیشن:
توسعه و نگهداری اپلیکیشن هزینه و زمان زیادی میطلبد. اگر کسبوکار شما هنوز نیازهای پیچیدهای ندارد، بهتر است ابتدا روی وبسایت و سئو تمرکز کنید.
۳. وبسایت موبایلی یا اپلیکیشن؟ کدام بهتر است؟
برای بسیاری از کسبوکارها، یک وبسایت واکنشگرا با طراحی مناسب برای موبایل، به همراه استراتژی سئو محلی، پاسخگو و مقرونبهصرفه است. اپلیکیشن زمانی ارزشمند است که:
مشتریان شما به تعامل مکرر نیاز دارند.
نیاز به اعلان فوری یا دسترسی به امکانات موبایلی خاص وجود دارد.
قصد دارید تجربهای شخصیسازیشده و سریع برای کاربران ارائه دهید.
جمعبندی
در نهایت، اپلیکیشن ضروری نیست مگر اینکه کسبوکار شما به تعامل مستمر، امکانات خاص موبایلی یا اطلاعرسانی فوری نیاز داشته باشد. برای بسیاری از کسبوکارهای محلی یا کوچک، یک سایت بهینه شده برای موبایل به همراه سئو محلی و حضور در شبکههای اجتماعی کافی است و میتواند مشتریان هدف را جذب کند. قبل از تصمیمگیری، بهتر است اهداف، بودجه و نیازهای واقعی کسبوکار خود را بررسی کنید تا بهترین انتخاب را داشته باشید.